企业文化

产品销出后的服务质量和后续支持是客户最关心的问题,也是对项目承建商实力和发展能力的一种体现。公司是专业一卡通系统的开发制造商,我们提供的是一种技术服务,有别于一般的传统贸易。而技术服务客观上有很强的地域性和个性化要求。因此我们建立了一整套包括用户档案在内的严格的项目管理制度,对每一个项目进行技术跟踪和日常维护;并指定专人负责跟进。

 

 产品保修

硬件产品一年内免费保修;一个月属产品质量问题负责包换,保修期后维修只收取材料的成本费用,终生负责维护;

备注:以下情况不属保换、保修范围:

因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏;

自行拆卸改换机内任何部分(如:线路、零件)后造成损坏;

非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

◆ 长期维护策略

如用户在使用过程中出现问题本公司实行以下几种形式服务 :

1)、电话排除故障。

2)、软件通过电话线进行电子邮件和远程监控维护。

3)、产品通过快递公司发回客户服务部,负责在二天内维修后发回。

4)、上门服务:如需上门服务用户需书面形式通知本公司客户服务部,注明服务项目及故障表面原因客户服务部确认后负责在四小时内派员并用电话协助服务,二十四小时内上门服务。

以上非保修范围内或保修期外的维护,本公司将按以下方式收费:

1)、维修费 根据具体情况定。

2)、零件费(实报)

3)、在本公司人员上门服务后,本公司有专用服务单交用户签收,以便备案记录.

本产品设计更新提高或软件版本升级,供方及时通知和协助需方进行已运行系统的进行改进提高,并提供升级版软件 ,使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。




 



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